Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Fecha de última actualización: 24 de julio 2023

Gracias por elegir nuestros productos para el cuidado de la piel en ARWIN BIOCHEM MEXICO. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos esforzamos por brindarte productos de alta calidad. A continuación, te presentamos nuestra Política de Devolución y Reembolso, la cual establece las condiciones y procedimientos para solicitar una devolución o reembolso.

1. Devoluciones: a) Puedes solicitar una devolución dentro de los [5 días hábiles] posteriores a la recepción del producto. Después de este período, no se aceptarán devoluciones. b) Las devoluciones solo se aceptarán en los siguientes casos especiales:

   • Producto dañado o defectuoso: Si recibes un producto que llegó en mal estado o con defectos, por favor, contáctanos dentro del plazo mencionado para que podamos brindarte una solución adecuada.
   • Error de envío: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro del plazo mencionado para corregir el error y coordinar el envío correcto.

2. Proceso de Devolución: a) Para solicitar una devolución en los casos especiales mencionados anteriormente, por favor, contáctanos a través de [correo electrónico de contacto] y proporciona la siguiente información:

   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías que muestren claramente el problema con el producto, en caso de ser aplicable. b) Una vez que recibamos y evaluemos tu solicitud de devolución, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el proceso de retorno y reemplazo, en caso necesario. c) Es importante tener en cuenta que, en caso de solicitar una devolución aprobada, deberás asegurarte de devolver el producto en su estado original y con el empaque intacto.

3. Reembolsos: a) En caso de que se apruebe una devolución y no sea posible reemplazar el producto por falta de existencias, procederemos a realizar el reembolso del monto total de la compra, incluyendo los gastos de envío originales. b) El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original y se procesará dentro de 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

4. Excepciones: a) No se aceptarán devoluciones ni se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

   • Cambios de opinión o preferencias personales sobre los productos.
   • Productos que han sido utilizados o dañados por negligencia del cliente.
   • Devoluciones solicitadas fuera del período establecido.

5. Contacto: Si tienes alguna otra pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de arwin.biochem.mex@gmail.com.